سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Valentina
نحن في Valentina نحرص على رضاكِ كعميلة، ولذلك نقدم سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
١-شروط الاستبدال والاسترجاع
- *الفترة المسموحة: يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب.
- *حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، بدون تلف، مع جميع العلب والاغلفة والعلامات الأصلية).
- *الفاتورة الأصلية: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
٢- الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع**
- إذا كان المنتج به **عيب صناعي** أو **خلل في الجودة**.
- إذا تم استلام **منتج خاطئ** (غير المطلوب حسب المواصفات المذكورة في الطلب).
- إذا كان هناك **تلف أثناء الشحن** (يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام).
٣- الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع**
- إذا كان المنتج **مستخدماً** أو به آثار تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- إذا تم فقدان **العلبة الأصلية** أو أي من ملحقات المنتج.
- المنتجات التي يتم شراؤها خلال **العروض الترويجية** الخاصة (إلا إذا كان بها عيوب).
٤- خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
١- **تواصلي معنا** عبر البريد الإلكتروني **[alasmrani.1988@gmail.com]** أو الواتساب ** 966533663857+] ** خلال مدة الـ 7 أيام.
٢- **أرفقي صوراً واضحة** للمنتج ووصف المشكلة.
٣- **انتظري الموافقة** من فريق خدمة العملاء، وسنخبركِ بالخطوات التالية.
٤- **اشحني المنتج** إلى العنوان المحدد (في حالات الاسترجاع، قد نغطي تكاليف الشحن إذا كان السبب عيبًا في المنتج).
٥- المدة المتوقعة لمعالجة الطلب
- بمجرد استلام المنتج، سنقوم بفحصه خلال **3-5 أيام عمل**.
- في حالة الموافقة:
- **الاستبدال**: سيتم شحن المنتج البديل خلال **3-7 أيام عمل**.
- **الاسترجاع المالي**: سيتم إرجاع المبلغ خلال **5-10 أيام عمل** بنفس طريقة الدفع الأصلية.
٦- سياسة المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة**
- المنتجات المشتراة خلال التخفيضات قد تكون لها شروط استرجاع مختلفة (يُذكر ذلك وقت الشراء).
---
**لأي استفسارات إضافية، لا تترددي في التواصل معنا **